KWS > よくある質問
「お問い合わせ」より寄せられる、よくある質問と回答を掲載しています。

Q:注文受付後に支払方法を変更したい。
A:出荷作業前の注文は、ログイン後「マイページ」より変更が可能です。ただしクレジットカード決済への変更、クレジットカード決済からの変更は出来ません。

Q:カートに商品を入れたのに手続きをしている間に売り切れになった。
A:注文手続きが完了するまでは、カートに商品を入れただけでは確保した状態にはなりません。注文手続きを行っている最中に商品が品切れになる場合がありますのでご注意ください。

Q:注文確認やアカウント登録確認、問い合わせ後のメールなどが届きません。
A:迷惑メール設定などにより未着となっている可能性があります。「@kincs.ws」からのメールが受信可能となるよう設定を確認し、改めてご連絡ください。

Q:「お気に入り」に追加した商品は、どこでチェックできますか?
A:「マイページ」の「お気に入りの管理」で確認する事ができます。

Q:セール期間中に、セール除外商品が表示されません。
A:セール開催中は、セール商品とセール除外商品が別ページで表示されます。検索フォーム上部の切替ボタンで、ページの切替をお試しください。

Q:配送先の住所を間違えて入力してしまったのですが、変更はできますか?
A:可能です。ただし、出荷作業前の注文番号が対象となります。

Q:携帯電話からショッピングはできますか?
A:現在対応しておりません。端末搭載のPCブラウザをご利用いただければ可能な場合がありますが、サポートはしておりません。

Q:携帯電話のメールアドレスで、アカウント登録はできますか?
A:可能です。ただし、登録作業はパソコン環境から行っていただく必要がございます。

Q:オンライン決済で利用可能なクレジットカードを教えて下さい。
A:VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClub、イオンカード、UFJ、NICOSカード、CFカード、JACCSカード、OMCカードの11種類になります。

Q:クレジットカードで分割払いはできますか?
A:可能です。ただし、お客様とクレジットカード会社の契約により異なります。分割払いが可能な場合、ご注文の際に回数を指定する事ができます。

Q:SOLD OUTになっている商品は、もう手に入らないのでしょうか?
A:限定商品などを除き、他店に在庫がある商品は、お取り寄せ可能な場合があります。詳しくは「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q:アカウント登録・変更の確認や、注文受付、問い合わせ後のメールなどが届きません。
A:数日経過してもメールが届かない場合、迷惑メール設定などにより未着となっていることがございます。メール設定を確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q:予約(受注)、抽選商品などは、いつから購入できますか?
A:購入可能時期になり次第、メールでお知らせ致します。「マイページ」の「予約、抽選管理」よりご購入手続きが行えます。

Q:「ポイント」とは何ですか?
A:ご購入金額2,500円(税抜き)毎に1ポイント貯まり、「1ポイント=100円」として次回のショッピングからご利用になれる特典です。

Q:セール商品にポイントは付きますか?またポイント値引きを利用できますか?
A:セール商品購入でのポイントは付きません。またポイント値引きはご利用できません。セール除外商品へのご利用は可能です。

Q:ポイントの有効期限を教えて下さい。
A:Kincs Web Shopでの最後のお買い物から1年間になります。

Q:KINCSメンバーズカード(路面店・テナント店)で貯まったポイントは、Kincs Web Shopでも使えますか?
A:ご利用できません。

Q:Kincs Web Shopで貯まったポイントは、路面店・テナント店でも使えますか?
A:ご利用できません。

Q:複数の注文番号の商品を、まとめて配送してもらう事はできますか?
A:可能です。「クレジットカード」決済以外で、出荷作業前の注文番号が対象となります。ログイン後、「マイページ」より注文をまとめることができます。

Q:注文をまとめた場合、ポイントや送料はどうなりますか?
A:ポイントは再計算されます。送料は、注文をまとめることで規定の金額に達した場合、無料になります。

Q:注文が完了したのにポイントが貯まりません。
A:ポイントは、商品が出荷された後に加算されます。

Q:カートに入れていた商品が消えてしまいました。
A:カートの中身は、Kincs Web Shopへの最後のアクセスから30分しか保存されませんのでご注意ください。

Q:メールマガジンの購読方法を教えてください。
A:アカウント登録時に、購読を希望するメールマガジンを選択してください。既にアカウントをお持ちの方は、「マイページ」の「アカウント更新」より更新する事ができます。

Q:メールマガジンの解除方法を教えてください。
A:「マイページ」の「アカウント更新」より、購読しているメールマガジンのチェックを外し、アカウント更新を行って下さい。

Q:アカウント登録しているメールアドレスが変わりました。
A:「マイページ」の「アカウント更新」より変更を行って下さい。メールアドレスが実在するかどうか、再認証が必要になります。

Q:パスワードを忘れてしまいました。
A:ログインページの「パスワードをお忘れですか?」リンクをクリックして、パスワード再発行ページから手続きを行って下さい。手続きができない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q:アカウント更新時に、メールアドレスを間違えてしまいました。
A:この状況ではログインできません。「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

Q:アカウントを複数登録してしまいました。統合することはできますか?
A:統合はできません。不要なアカウントの削除を希望される場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q:商品代金の振込先口座を教えて下さい。
A:毎回送信される「注文完了メール」に記載されております。振込先口座は、注文番号毎に変わります。

Q:注文完了後に、決済方法を変更できますか?
A:可能です。「クレジットカード」決済以外で、出荷作業前の注文番号が対象となります。ログイン後、「マイページ」より変更することができます。

Q:電話での注文はできますか?
A:お電話での注文やお取り寄せ、商品のキープはお受けできません。

Q:退会する方法を教えてください。
A:「お問い合わせ」よりご依頼ください。